مهارات التواصل

تنمية مهارات التواصل الفعال في 10 خطوات

تعريف مهارات التواصل

مهارات التواصل هي الْقُدْرَةُ على نقل المعلومات والأفكار إلى الآخرين بطريقة بسيطة، وواضحة لا لبس فيها يستوعبها الجميع.

أهمية مهارات التواصل

أضحى التواصل اليوم مهما لِلْغَايَة سواء في الحياة المهنية أو في الحياة الخاصة.

فعلًا، تساعدنا مهارات التواصل على فهم الأشخاص والمواقف على نحو أفضل.

إضافةً إلى ذلك، تساعدنا في بناء الثقة بالنفس، وخلق الظروف الملائمة من أجل مشاركة الأفكار الإبداعية وحل المشكلات.

في يومنا هذا، أصبح تطوير مهارات التواصل إحدى أولويات القادة في العالم بِرُمَّته.

في عالم الأعمال، يَرَى عِدَّة رجال الأعمال أنّ مهارات التواصل تزيد من إنتاجية الموظفين بصورة ملحوظة.

بالرغْم من أن التواصل يبدو أَمْرًا سَهْلًا لِلْغَايَة، فإنّه في بعض الأحيان، يحصل سوء فهم عندما نرغب في التواصل مع الآخرين، ممّا يسبب نزاعات وتوتر في العلاقات.

لذلك، عليك أن تطور مهارات التواصل لديك بِاسْتِمْرَار من غير ملل، لكي تتواصل مع أصحابك وزملائك في العمل ومديرك على نحو أفضل.

ضرورة تطوير مهارات التواصل

نَعيش فِي عَصْرِ الْمَعْلُومَاتِيَّة، لذلك نتسلم ونرسل عدة رسائل إمَّا في العمل وإمَّا بين الأصدقاء.

إنّ التواصل الفعال ليس فقط مشاركة المعلومات، ولكن أيضًا فهم المشاعر الخفية وراء هذه المعلومات.

بطبيعة الحال، إنّ التواصل الناجح يمكن له أن يعمّق بين العلاقات في الحياة الشخصية والحياة المهنية. ويمكنه مساعدتنا في فهم الأشخاص والمواقف التي تحدث يَوْمِيًّا بصورة أفضل.

بطبيعة الحال، يمكن أن يساعدنا تطوير مهارات التواصل في تجنب الخلافات، وفي اتخاذ قرارات أفضل.

ماهي مهارات التواصل باختصار:

فوائد مهارات التواصل في العمل

تساعدك مهارات التواصل الفعال في التأثير على زملائك في العمل، لأنّ الأشخاص الذين يتقنون فن التواصل هم قادرين على إعطاء حلول مفيدة للناس وقادرين على تحفيز وإلهام زُملائهم في العمل.

عند تطوير التواصل، يُصبح من السهل علينا العمل في مجموعات واتخاذ القرارات الحاسمة.

إضافةً إلى ذلك، تأمين تواصل إيجابي مبني على الاحترام المتبادل بين الموظفين.

لهذا السبب، أصبحت مهارات التواصل من بين المهارات التي يبحث عنها رجال الأعمال خلال عملية توظيف عُمّال جُدد.

ومن بين المهارات المطلوبة، نذكر:

  1. التّواصل.
  2. التّنظيم.
  3. العمل الجماعي.
  4. الحُضور في الوقت.
  5. التفكير الناقد.
  6. التمتع ب تفكير إيجابي
  7. المهارات الاجتماعية.
  8. الإبداع.
  9. التّواصل بين الموظفين.
  10. التّأقلم.
  11. الشّخصية الودودة.

تُمكِّن مهارات التواصل الجيّدة المديرين من تلقي وإرسال رسائل ثقيلة من غير إحباط الموظفين.

هذا أمر مهم للغاية من أجل تحفيز الموظفين والحفاظ على الثقة بينهم و بين المدير.

زيادةً عَلَى ذَلِكَ، فإن الأسلوب الذي يتواصل به المديرون مع الموظفين خلال الاجتماعات له تأثير مُباشر على صافي أرباح الشركة.

في الواقع، تفشل معظم استراتيجيات تبادل المعلومات حول الشركة بسبب نقص التواصل في مكان العمل.

لذلك، يحتاج رجال الأعمال والمديرون إلى استراتيجيات جيدة وجديدة من أجل إبقاء الموظفين على إلمام بخصوص الشركة أو مكان العمل.

على الرغْم من أنّ تطوير مهارات التواصل أمر مهم للغاية، إلاّ أنّ التواصل يكون فعالًا عندما يكون ارتجالي.

بالطبع، يتطلب الأمر وقتًا وجُهدًا لتطوير هذه المهارات لتصبح متحدثًا ناجحًا. كُلّما زاد الجُهد والمُمارسة، أصبحت مهارات التواصل لديك تلقائية وغريزية.

أنواع مهارات التواصل

هنالك أكثر من عشر مهارات مُختلفة للتواصل التي يجب على الجميع أن يمتلكها. ولكن في هذه المقالة سوف نركز على خمسُ مهارات فقط.

هذه المهارات الخمس ضرورية للغاية من أجل تواصل ناجح إمّا في مكان العمل وإمّا في الحياة الخاصة.

الإنصات الفعال

إن الإنصات هو أحد أهم جوانب التواصل. والإنصات الناجح ليس فقط الذي يحاول فيه المتلقي سماع المعلومات المنطوقة، ولكن أيضًا فهم كيف يشعر المتحدّث خلال التواصل.

إذا كان المتحدث يرى ويشعر أنّ شخصًا ما يستمع إليه ويفهمه، فيمكن أن يُساهم ذلك في بناء عَلاقة قوية وعميقة بين المحاورين.

زِيَادَةً عَلَى ذَلِكَ، يُمكن أن يشيد الإنصات بعناية بيئة يحس فيها الجميع بالأمان للتعبير عن أفكارهم وآرائهم ومشاعرهم، أو وضع خُطط ل حل المشكلات بطريقة إبداعية.

التكلم بصراحة

تعدّ المحادثة أساس التواصل الذي  ينبغي للإنسان ألاّ يهمل أهميته. ويُمكن  للمحادثة البسيطة والودية مع الزملاء بناء الثقة المتبادلة وباكتشاف المشكلات قبل أن تصبح جديّة.

يمكن أن تؤدي الدردشة مع شخص لا تعرفه حتّى إلى فرصة عمل.

لذلك، تحدّث مع الجميع وقت الفراغ، وكن ودودًا، لأن ذلك سوف يساعدك في بناء علاقات قويّة بمرور الوقت.

التواصل غير كلامي

عندما نتحدث عن الأشياء التي تهُمنا فإننا نرسل عدة رسائل غير لفظية.

إنّ الإشارات غير اللفظية ( أو التواصل غير اللفظي) هي عملية تواصلية تتم بواسطتها إرسال واستقبال رسائل دُون كلمات بين الأشخاص مثل:

وضعية الجسم، وتعبيرات الوجه، وحركات اليد، والإيماءات، والتواصل البصري، ونبرة الصوت، وتوتر العضلات، والطريقة التي تتنفس بها.

فِي أَغْلَبِ الأَحْيَانِ، يحمل التواصل غير الكلامي مشاعر أكثر بكثير من الكلمات التي ننطقها.

لماذا تعدّ مهارات التواصل غير اللفظي مهمة للغاية؟

وفقًا لبحث قامت به Salesforce بخصوص التواصل بين الأشخاص، وجدت أنّ 93 بالمائة من التواصل كان غير لفظي.

لذلك، فإنّ تطوير القدرة على فهم الآخرين واستعمال الإشارات غير اللفظية سيساعدك على التواصل مع الآخرين بفعالية، والتعبير عن رأيك بحرية، ومواجهة المواقف الصعبة بصرامة، وبناء علاقات قوية إمّا في الحياة الشخصية وإمّا في الحياة المهنية.

إدارة التوتر

يمكن أن يكون التوتر مفيدًا ومشجعًا على العمل إذا كان بمقدار صغير. ولكن، عندما يُصبح التوتر ثابتًا، يمكن أن يؤثر في التواصل، ووضوح الرأي، والسلوك، والعمل.

عندما تكون تحت الضغط، فقد تسيء فهم الآخرين، وترسل إشارات غير لفظية مربكة.

كم مرة شعرت بالتوتر خلال الحُوَار مع أصدقائك، أو زملائك في العمل ثم قُلت أو فعلت شيئًا ندمت عليه لاحقًا؟

السيطرة على العواطف

في مجال التواصل، تقوم المشاعر بدور مهم.

غالبًا ما تؤثر المشاعر في اتخاذ القرارات، وفي الطريقة التي نُفكر بها.

عندما تتحكم فيك المشاعر، فهي بذلك تُؤثر في سلوكك غير اللفظي، وتُؤثر كذلك في طريقة تواصلك مع الآخرين.

إذا كنت تجهل مشاعرك، فلن تكون قادرًا على التعبير عن حاجاتك مما سوف يؤدي بك إلى:

الإحباط وسوء الفهم والجدال.

إنّ التحكم في العواطف يقوم  بدور مهم في فهم الآخرين، وفهم نفسك، والكلام الذي تنطقه.

طرق تطوير مهارات التواصل

إنّ خبراء التواصل يملكُون عدّة توصيات بخصوص تحسين مهارات التواصل بفاعلية.

كما ترى، لا توجد طريقة واحدة لتطوير مهارات التواصل لديك. ولكن يجب أن تنتقي طريقة تتناسب مع الأهداف التي تريد تحقيقها.

كن متعاطفا

إنّ التعاطف هو القدرة على فهم مشاعر، وأفكار، ومعتقدات الآخرين.

هذا بالضبط ما جعل الشركات الكبرى تسارع في نشر التعاطف بين الموظفين في مكان العمل.

إنّ القبول العاطفي يرتبط ارتباطًا كبيرًا بالتعاطف.

لأنّ التعاطف يكمُن في فهم ما يشعر به الآخرون، والطريقة التي يُفكرون بها، بصرف النّظر عمّا إذا كنّا نتفق معهم أو لا.

تكلم بصوت مرتفع

يتطلب التواصل بفعالية، خاصّةً في الموضوعات الهامّة، أكثر من مهارة. وغالبًا ما نسيء فهم هذا النّمط من التواصل، أي التكلم بصوت مرتفع. لأنّنا لا نعرف رد فعل المنصتين عندما سوف نخاطبهم. ولكن التكلم بصوت مرتفع يُساعد في الإقناع وتمرير الأفكار، غير أنّ الصوت لا ينبغي أن يكون مزعجًا.

هيأ ما ستقوله

فكر قبل أن تتكلم. يعبّر معظمنا على نحو أفضل. حينما يكون لديه الوقت لمعالجة أفكارنا، وتحضيرها قبل مشاركتها مع الآخرين.

أهمية مهارات التواصل الفعال في بيئة العمل

تُعدّ مهارات التواصل الفعال أَمْرًا ضَرُورِيًّا بِصَرْفِ النَّظَرِ عَنْ وظيفتك وأقدميتك في العمل، لاسِيَّمَا خلال حصول مشكل في التواصل، في هذه الحالة تتأثر الكفايات والأهداف التي نريد أن نصل إليها.

في سوق العمل اليوم، يوجد طلب كبير فِيمَا يَخُصُّ مهارات التواصل الفعال. لذلك، تبحث لجنة التوظيف في القطاعين العام والخاص على مترشحين يمكنهم توصيل المعلومات والتفاوض بكل ثقة مع العملاء.

لهذا السبب، على الجميع أن يمتلك المهارات التالية: الإنصات بعناية والتكلم بوضوح والتهدئة.

ما هي مهارات التواصل الفعال ( 10 مهارات)

الذكاء العاطفي

الذكاء العاطفي هو القدرة على فهم وإدارة العواطف لكي نتواصل بفعالية مع الآخرين ونتفادى من التوتر ونتعاطف معهم.

هذه المهارة نتعلمها مع مرور الوقت ولا تُولَدُ معنا.

توجد أربع فروع رئيسة للذكاء العاطفي:

كل هذه الفروع تسمح لك بالتواصل بكل ثقة مع الآخرين بِصَرْفِ النَّظَرِ عَنْ مكانتهم الاجتماعية.

الوضوح

التواصل الفعال ليس فقط قول المعلومات بطريقة صحيحة ولكن أَيْضًا إيصال هذه المعلومات بوضوح واختصار.

قبل الشروع في المحادثة أو مناقشة أو كتابة بريد إلكتروني، عليك أن تأخذ بعين الاعتبار الهدف من التواصل والمعلومات التي تريدها في نهاية المطاف.

قد يؤدي نقص الوضوح في المعلومات إلى اتخاذ قرارات غير سليمة وإلى التباس عند المتلقي.

اللطف

في ميدان التواصل، عليك أن تخاطب بنبرة واضحة وودية، لأنّ النبرة الْوُدِّيَّةُ تدفع الناس إلى التواصل معك بكل ثقة.

لذلك، حاول دَائِمًا أن تضفي طابعك الشخصي على المعلومات التي تنطقها، خُصُوصًا عند العمل مع الشركاء والعملاء.

على سبيل المثال، كتابة ” عطلة نهاية أسبوع جيدة ” هي طريقة سهلة وفعالة من أجل إضفاء طابعك الشخصي على الرسالة.

الثقة

في جميع التعاملات بين البشر، تعدّ الثقة المتبادلة أَمْرًا مُهِمًّا.

إنّ إظهار الثقة سيجعل العملاء يؤمنون بك وبقدراتك على منحهم ما يحتاجون، وأنّك سوف تفي بما وعدت به.

على الرغْم من أنّ إظهار الثقة أَمْرًا سَهْلًا مثل التواصل البصري خلال المحادثة أو استخدام نبرة صوت صارمة وودية، إلاّ أنه أمر غاية في الأهمية. ولكن احرص على ألاّ تبدو عدوانيا لِكَيْلَا يحدث العكس.

التعاطف

في بيئة العمل، هناك اختلاف بين الموظفين فِيمَا يَخُصُّ الأفكار والمعتقدات. لذلك، عليك أن تأخذ بعين الاعتبار وجهات نظرهم وتحترمها حتى إذا كنت لا تتفق معها إِطْلَاقًا.

يعدّ التعاطف نافعا أيضًا عند التحدث مع العملاء. الغرض هنا هو فهم خلفية الشخص الآخر – واحترام آرائه، حتى لو كانت مختلفة تمامًا عن آرائك.

الاحترام

يُعدّ الاحترام والتعاطف مع الآخرين من بين مهارات التواصل الفعال المطلوبة اليوم في بيئة العمل.

لأنّ التعاطف مع الناس واحترامهم يحفزهم على التواصل معك بكل ثقة.

إنّ الإصغاء الفعال وذكر اسم الشخص الذي نحن بصدد التحدث معه يعدّ من بين المهارات التي يجب على الجميع التحلي بها لسهولة تنفيذها من اليوم الأول من قراءة هذا المقال.

الإصغاء

تتجلى مهارات التواصل الفعال في الإصغاء بفعالية.

لهذا السبب، عليك أن تصغي جيدًا لما يقوله الآخر لكي تفهمه وتتجنب أي سوء فهم يمكن أن يحدث.

زيادةً على ذلك، اِطْرَحْ أسئلتك بطريقة واضحة وَ صُغْ ما قاله المتحدث حتى يعرف أنك فهمته كما ينبغي.

تَفَتُّحِ الذِّهْنِ

يتطلب التواصل الفعال عقلًا متفتحًا قادرًا على فهم وجهات نظر الآخرين.

إذا كنت لا تتفق مع المتحدث، فحاول أن تصل إلى حل وَسْط يرضي جميع الأطراف.

كما هو معلوم، فإنّ التواصل الفعال مع الآخرين بدهن منفتح يؤدي إلى نتائج جيدة وإلى اجتناب الخلافات خلال الحديث.

نبرة الصوت

إنّ التحدث بنبرة صوت عدوانية خلال النقاش يشجع المتلقي على الرد بنفس الطريقة.

تؤدي نبرة صوتك ودرجة صوتك إلى تحديد مستوى التواصل بينك وبين المتلقي.

يمكن أن يفسر المتلقي كلامك بطريقة خاطئة بناءً على نبرة صوتك وأسلوبك في الكلام.

لذلك، يجب أن تتحدث بنبرة صوت هادئة وودودة قدر الإمكان لتجنب أي سوء فهم محتمل.

طرح أسئلة ذكية

تلعب الأسئلة الذكية دَوْرًا كَبِيرًا في سَيْرورَة المحادثة وتعطي نتائج جيدة.

خلال المحادثة، حاول دائمًا طرح أسئلة ذكية تشجع المتلقي على التحدث بكل صراحة وبأسلوب مُفصّل.

وإذا كنت بحاجة إلى معلومات إضافية، فعليك أن تطرح أسئلة استقصائية. مثل:

أخبريني ب…؟ أو ما رأيك في …؟ ماذا لو…؟

بطبيعة الحال، سوف تحتاج إلى إظهار مهارات التواصل الفعال الَّتِي تملكها خلال مقابلات العمل، لأنّها مطلوبة بشدة اليوم.

مثال على الأسئلة التي ممكن أن تطرح عليك خلال مقابلات العمل:

  1. “كيف تتعامل مع موقف حساس يتطلب إحدى مهارات التواصل؟”
  2. “كيف تعاملك مع عميل عنيد لا يتقن التواصل؟”
  3. “هل سبق لك أن علمت شخص ما شيئا كان يجهله؟”
  4. “كيف تشرح للآخرين؟”

ما هي الوظائف التي تتطلب مهارات التواصل الفعال

ممّا لا شك فيه أنّ كافة الوظائف اليوم تتطلب من الموظف أو المستخدم أن يتحلى بمهارات تواصل قوية وفعالة لكي يتواصل مع الموظفين الآخرين بسهولة بالغة.

إليك بعض الوظائف التي تستلزم بشدة مهارات التواصل الفعال:

التعليم

يحتاج المعلم أو الأستاذ عدة مهارات من أجل تواصل فعال بينه وبين التلاميذ أو المتعلمين مثل الإنصات الفعال والتعاطف.

بالنسبة إلى مهارة الإنصات الفعال، ينبغي للأستاذ أن يمتلكها لكي يميز الصعوبات التي تواجه التلاميذ، أمّا مهارة الكتابة فهي ضرورية من أجل إعداد خُطَّة الدرس لمعالجة النقائص التي تمنع التلاميذ من الاستيعاب.

الخِدْمَات المالية

في الخِدْمَات الاقتصادية، فإنّ مهارة الكتابة ضرورية عندما يتعلق الأمر بكتابة المستندات أو التقارير.

زيادةً على ذلك، يحتاج الماليون مهارة الإصغاء من أجل التعامل مع الشركاء وأصحاب المصلحة والموظفين كما ينبغي.

وفي نفس السياق، على المحاسب المالي أن يطرح أسئلة ذكيه عندما يرغب في إجراء عمليات تدقيق للشركة لِكَيْ يُكَوِّنَ صُورَة كاملة عن العمل الذي يقوم به.

التسويق

في مجال التسويق الرقمي أو غيره، فإنّ مهارات التواصل الفعال أمر ضروري للغاية. لأنّه سوف يساعد المسوقون على التواصل مع أصحاب الأعمال والتفاوض معهم من أجل معرفة المزيد من المعلومات عن عملائهم. زيادةً على ذلك، تأمين أعمال جديدة مُسْتَقْبَلًا.

إدارة الموارد البشرية

في مجال الموارد البشرية على الموظفين أن يطرحوا أسئلة ذكية، وأن يتواصلوا بفعالية وبوضوح. لأنّ طبيعة عملهم تتطلب الحذر، وخصوصًا خلال عملية صياغة المستندات والعقود والسياسات.

مهارات التواصل الفعال في سيرتك الذاتية

خلال كتابة السيرة الذاتية الخاصة بك، عليك ألاّ تنسى إضافة المهارات التي تجيدها، بما في ذلك مهارات التواصل الفعال.

خلال مقابلة العمل، أذكر مهارات التواصل الخاصة بك، وكيف تستعملها في أثناء العمل مع الآخرين. لأنّ أرباب العمل يبحثون دائمًا عن الطريقة التي تستخدم بها هذه المهارات.

ولكي تقنع اللجنة المسؤولة على مُقَابَلَةُ الْعَمَلِ أنّك تتواصل بفعالية. قدم لهم نموذجا على ذلك.