الرئيسية » تطوير الذات » مهارات التواصل الفعال: أهميتها وطرق تطويرها والوظائف التي تطلبها
مهارات التواصل الفعال

مهارات التواصل الفعال: أهميتها وطرق تطويرها والوظائف التي تطلبها

تعريف مهارات التواصل الفعال

مهارات التواصل الفعال هي الْقُدْرَةُ على نقل المعلومات والأفكار إلى الآخرين بطريقة بسيطة، وواضحة لا لبس فيها يستوعبها الجميع.

مقدمة

في يومنا هذا، أغلبية الوظائف تَتَطَلَّبُ مِنْ الموظفين أن يتمتعوا بمهارات التواصل الفعال لكي يستطيعوا التعبير بوضوح وبطريقة إيجابية عند التحدث وخلال الكتابة.

يعتبر التواصل من بين العناصر الضرورية من أجل نجاح الشركات. ولكن الإشكالية تتجلى في عبارة ” مهارات التواصل الفعال” رغم استعمالها بكثرة، إلاّ أن تحديد تعريفا لها يبقى أَمْرًا صَعْبًا.

إنّ التواصل الفعال يَتِمُّ مِنْ خلال اكتساب مهارات جديدة وطرح أسئلة ذكية ومفهومة. إضَافَةً إِلَى ذَلِكَ، نقل المعلومات بوضوح.

تُعْتَبَرُ مهارات التواصل الفعال من بين المهارات الأساسية التي يجب أن تمتلكها كموظف. علاوة على ذلك، فأصحاب الأعمال والشركات يطلبونها بكثرة.

أهمية مهارات التواصل الفعال في بيئة العمل

تُعْتَبَرُ مهارات التواصل الفعال أَمْرًا ضَرُورِيًّا بِصَرْفِ النَّظَرِ عَنْ وظيفتك وأقدميتك في العمل، لاسِيَّمَا أثناء حصول مشكل في التواصل، في هذه الحالة تتأثر الكفايات والأهداف التي نريد أن نصل إليها.

في سوق العمل اليوم، يوجد طلب كبير فِيمَا يَخُصُّ مهارات التواصل الفعال. لذلك، تبحث لجنة التوظيف في القطاعين العام والخاص على مترشحين يمكنهم توصيل المعلومات والتفاوض بكل ثقة مع العملاء.

لهذا السبب، على الجميع أن يمتلك المهارات التالية: الإنصات بعناية والتكلم بوضوح والتهدئة.

ما هي مهارات التواصل الفعال ( 10 مهارات)

الذكاء العاطفي

الذكاء العاطفي هو القدرة على فهم وإدارة العواطف لكي نتواصل بفعالية مع الآخرين ونتفادى التوتر ونتعاطف معهم.

هذه المهارة نتعلمها مع مرور الوقت ولا تُولَدُ معنا.

توجد أربعة فروع رئيسة للذكاء العاطفي:

كل هذه الفروع تسمح لك بالتواصل بكل ثقة مع الآخرين بِصَرْفِ النَّظَرِ عَنْ مكانتهم الاجتماعية.

الوضوح

التواصل الفعال ليس فقط قول المعلومات بطريق صحيحة ولكن أَيْضًا إيصال هذه المعلومات بوضوح واختصار.

قبل الشروع في المحادثة أو مناقشة أو كتابة بريد الكتروني، عليك أن تأخذ بعين الاعتبار الهدف من التواصل والمعلومات التي تريد أن تحصل عليها في نهاية المطاف.

قد يؤدي نقص الوضوح في المعلومات إلى اتخاذ قرارات غير سليمة وإلى التباس عند المتلقي.

اللطف

في ميدان التواصل، عليك أن تخاطب بنبرة واضحة وودية، لأنّ النبرة الْوُدِّيَّةُ تدفع الناس إلى التواصل معك بكل ثقة.

لذلك، حاول دَائِمًا أن تضفي طابعك الشخصي على المعلومات التي تنطقها، خُصُوصًا عند العمل مع الشركاء والعملاء.

على سبيل المثال، كتابة ” عطلة نهاية أسبوع جيدة ” هي طريقة سهلة وفعالة من أجل إضفاء طابعك الشخصي على الرسالة.

الثقة

في جميع التعاملات بين البشر، تعتبر الثقة المتبادلة أَمْرًا مُهِمًّا.

إنّ إظهار الثقة سيجعل العملاء يؤمنون بك وبقدراتك على منحهم ما يحتاجونه، وأنّك سوف تفي بما وعدت به.

رغم أنّ إظهار الثقة أَمْرًا سَهْلًا مثل التواصل البصري خلال المحادثة أو استخدام نبرة صوت صارمة وودية، إلاّ أنه أمر غاية في الأهمية. ولكن احرص على ألاّ تبدو عدوانيا لِكَيْلَا تحصل على عكس ما تأمل فيه.

التعاطف

في بيئة العمل، هناك اختلاف بين الموظفين فِيمَا يَخُصُّ الأفكار والمعتقدات. لذلك، عليك أن تأخذ بعين الاعتبار وجهات نظرهم وتحترمها وحتى إذا كنت لا تتفق معها إِطْلَاقًا.

يُعْتَبَرُ التعاطف نافعا أيضًا عند التحدث مع العملاء. الغرض هنا هو فهم خلفية الشخص الآخر – واحترام آرائه، حتى لو كانت مختلفة تمامًا عن آرائك.

الاحترام

يُعْتَبَرُ الاحترام والتعاطف مع الآخرين من بين مهارات التواصل الفعال المطلوبة اليوم في بيئة العمل.

لأنّ التعاطف مع الناس واحترامهم يحفزهم على التواصل معك بكل ثقة.

إنّ الإصغاء الفعال وذكر اسم الشخص الذي نحن بصدد التحدث معه تعتبر من بين المهارات التي يجب على الجميع التحلي بها لسهولة تنفيذها من اليوم الأول من قراءة هذا المقال.

الإصغاء

تتجلى مهارات التواصل الفعال في الإصغاء بفعالية.

لهذا السبب، عليك أن تصغي جِيدًا لما يقوله الآخر لكي تفهمه وتتجنب أي سوء فهم يمكن أن يحدث.

علاوة على ذلك، اِطْرَحْ أسئلتك بطريقة واضحة وَ صُغْ ما قاله المتحدث حتى يعرف أنك فهمته كما ينبغي.

تَفَتُّحِ الذِّهْنِ

يتطلب التواصل الفعال عقلًا متفتحًا قادراً على فهم وجهات نظر الآخرين.

إذا كنت لا تتفق مع المتحدث، فحاول أن تصل إلى حل وسط يعود بالفائدة على جميع الأطراف.

كما هو معلوم، فإنّ التواصل الفعال مع الآخرين بدهن منفتح يؤدي إلى نتائج جيدة وإلى اجتناب الخلافات أثناء الحديث.

نبرة الصوت

إنّ التحدث بنبرة صوت عدوانية أثناء النقاش يشجع المتلقي على الرد بنفس الطريقة.

تؤدي نبرة صوتك ودرجة صوتك إلى تحديد مستوى التواصل بينك وبين المتلقي.

يمكن أن يفسر المتلقي كلامك بطريقة خاطئة بكل معنى الكلمة بناء على نبرة صوتك وأسلوبك في الكلام.

لذلك، يجب أن تتحدث بنبرة صوت هادئة وودودة قدر الإمكان لتجنب أي سوء فهم محتمل.

طرح أسئلة ذكية

تلعب الأسئلة الذكية دَوْراً كَبِيراً في سَيْرورَةٌ المحادثة وتعطي نتائج جيدة.

أثناء المحادثة، حاول دائمًا طرح أسئلة ذكية تشجع المتلقي على التحدث بكل صراحة وبأسلوب مفصل.

وإذا كنت بحاجة إلى معلومات إضافية، فعليك أن تطرح أسئلة استقصائية. مثل:

أخبريني ب…؟ أو ما رأيك في …؟ ماذا لو…؟

بطبيعة الحال، سوف تحتاج إلى إظهار مهارات التواصل الفعال الَّتِي تملكها خلال مقابلات العمل، لأنّها مطلوبة بشدة اليوم.

مثال على الاسئلة التي ممكن أن تطرح عليك أثناء مقابلات العمل:

  1. “كيف تتعامل مع موقف حساس يتطلب إحدى مهارات التواصل؟”
  2. “كيف تعاملك مع عميل عنيد لا يتقن التواصل؟”
  3. “هل سبق لك أن علمت شخص ما شيئا كان يجهله؟”
  4. “كيف تشرح للآخرين؟”

ما هي الوظائف التي تتطلب مهارات التواصل الفعال

ممّا لا شك فيه أنّ كافة الوظائف اليوم تتطلب من الموظف أو المستخدم أن يتحلى بمهارات تواصل قوية وفعالة لكي يتواصل مع الموظفين الآخرين بسهولة بالغة.

إليك بعض الوظائف التي تستلزم بشدة مهارات التواصل الفعال:

التعليم

يحتاج المعلم أو الأستاذ عدة مهارات من أجل تواصل فعال بينه وبين التلاميذ أو المتعلمين مثل الإنصات الفعال والتعاطف.

بالنسبة إلى مهارة الإنصات الفعال، ينبغي للأستاذ أن يمتلكها لكي يميز الصعوبات التي تواجه التلاميذ، أمّا مهارة الكتابة فهي ضرورية من أجل إعداد خطة الدرس لمعالجة النقائص التي تمنع التلاميذ من الاستيعاب.

الخدمات المالية

في الخدمات الإقتصادية، فإنّ مهارة الكتابة ضرورية عندما يتعلق الأمر بكتابة المستندات أو التقارير.

علاوة على ذلك، يحتاج الماليون مهارة الإصغاء من أجل التعامل مع الشركاء وأصحاب المصلحة والموظفين كما ينبغي.

وفي نفس السياق، على المحاسب المالي أن يطرح أسئلة ذكيه عندما يرغب في إجراء عمليات تدقيق للشركة لِكَيْ يُكَوِّنَ صُورَة كاملة عن العمل الذي يقوم به.

التسويق

في مجال التسويق الرقمي أو غيره، فإنّ مهارات التواصل الفعال أمر ضروري للغاية. لأنّه سوف يساعد المسوقون على التواصل مع أصحاب الأعمال والتفاوض معهم من أجل معرفة المزيد من المعلومات عن عملائهم. زيادة على ذلك، تأمين أعمال جديدة مُسْتَقْبَلاً.

إدارة الموارد البشرية

في مجال الموارد البشرية على الموظفين أن يطرحوا أسئلة ذكية، وأن يتواصلوا بفعالية وبوضوح. لأنّ طبيعة عملهم تتطلب الحذر، وخصوصاً أثناء عملية صياغة المستندات والعقود والسياسات.

مهارات التواصل الفعال في سيرتك الذاتية

خلال كتابة السيرة الذاتية الخاصة بك، عليك ألاّ تنسى إضافة المهارات التي تجيدها، بما في ذلك مهارات التواصل الفعال.

أثناء مقابلة العمل، أذكر مهارات التواصل الخاصة بك، وكيف تستعملها أثناء العمل مع الاخرين. لأنّ أرباب العمل يبحثون دائمًا عن الطريقة التي تستخدم بها هذه المهارات.

ولكي تقنع اللجنة المسؤولة على مُقَابَلَةُ الْعَمَلِ أنّك تتواصل بفعالية. قدم لهم نموذجا على ذلك.

مراجع

مهارات التواصل مع الآخرين: أهميتها وطرق تطويرها بسهولة بالغة

Communication Skills for Workplace Success